“Agenda’s, spoedjes, overleg en veiligheid – mijn werkdag zit er vól mee. Het is soms schakelen op topsnelheid, maar juist dat geeft energie. Geen dag is voorspelbaar, en dat houdt me scherp. Kijk mee achter de schermen van een afwisselende werkdag.”

08.00 uur – Opstarten met agenda’s, piepers en planning
“Het is iets voor acht als ik ons kantoor binnenstap aan de Hertog Aalbrechtweg 5. De collega’s van de frontoffice en de receptie zijn er al. Ik loop even bij ze langs om goedemorgen te zeggen en pak meteen de AIT-pieper op, iets wat ik elke dinsdag doe. Ik zie je denken: waarvoor gebruik je het? AIT staat voor Agressie Interventie Team. Als er sprake is van agressie in een van de spreekkamers, kan ik via de pieper een oproep krijgen om samen met een collega te ondersteunen. Met de pieper op zak loop ik door naar mijn werkplek. Start mijn computer op en open de programma’s die ik nodig heb. Mijn eerste taak is het checken van mijn agenda én die van Marion, mijn manager. Gelukkig geen grote wijzigingen vanochtend. Op naar mijn volgende dagelijkse taak: de roosterplanning. Helaas: drie zieken. Dat betekent zoeken naar vervanging, schuiven in de planning, bellen, overleggen. Want elke dag moeten er voldoende mensen ingeroosterd zijn voor adviesvragen, meldingen en spoedcasuïstiek.
Voor ik het weet, is het een uur later en tijd om Marion op te zoeken voor ons vaste werkoverleg."

"Geen dag is hetzelfde, en dat is precies wat ik zo leuk vind aan mijn werk"

09.00 uur – Overleg en spin in het web
"Ik tref Marion op haar vaste flexwerkplek. We hebben een vaste structuur: ik loop mijn lijstje met vragen en punten door, zij vult aan met haar verzoeken. Deze keer moet ik een aantal afspraken inplannen met externe partijen, waaronder de politie en het zorg- en veiligheidshuis. Maar er zijn ook spoedzaken tussendoor gekomen, dus enkele afspraken moeten worden verzet. Tijdens het overleg komen er ook collega’s langs met vragen voor mij: een printer die het niet doet, een document dat niet te vinden is in SharePoint. Soms voelt het alsof ik drie dingen tegelijk doe, maar ik vind het heerlijk om zo'n centrale rol te hebben. Als het overleg voorbij is, loop ik terug naar mijn werkplek. Onderweg belt Michael, teamleider van OGGZ Vangnet & Advies, of ik via ons systeem een ruimte voor hem kan reserveren. Geen probleem, dat regel ik direct."

10.00 uur – Aan de slag met to do-lijstje en veiligheid in beeld
“Pff, ik zit op mijn plek met een kop koffie. Tijd om aan de slag te gaan met mijn to-do-lijstje. Alles wat uit het overleg kwam, pak ik meteen op. Maar zoals zo vaak komen er spoedjes tussendoor. Mijn eerste focus is de agenda voor het managementteamoverleg van vanmiddag. Voor 12.00 uur moet deze klaar zijn. Zodra dat is gelukt en ik op opslaan klik, komt collega Marieke binnen. Zij heeft straks een risicogesprek en vraagt of ik en een andere collega kunnen meekijken via het scherm. Mocht er iets gebeuren, dan kunnen we direct ingrijpen. Gelukkig verloopt het gesprek zonder problemen. Veiligheid is bij dit soort gesprekken altijd het belangrijkst, en het geeft een goed gevoel als alles rustig blijft."

“Veiligheid is niet alleen iets wat we bespreken; het zit in alles wat we doen – tot in de kleinste details"

12.00 uur - Even opladen tijdens de lunch 
“Mijn telefoon piept: een appje van Ellen, onze beleidsmedewerker. 'Ga je mee lunchen?' Jazeker. Ik pak mijn lunchpakketje uit mijn tas. Samen met een paar collega’s lopen we naar de kantine. Even geen werk, maar tijd voor koffie, een broodje en wat luchtige gesprekken. We praten over ons weekend, delen wat nieuwtjes en lachen om kleine dingen. Die informele momenten met collega’s zijn waardevol en geven nieuwe energie voor de middag."

12.30 uur – Managementteamoverleg voorbereiden en opvolging plannen
“Na de lunch bereid ik het managementteamoverleg verder voor. In dit overleg zitten Marion en de drie teamleiders. Mijn rol: notuleren, de actielijst bijhouden en zorgen dat alles goed wordt vastgelegd.

Het overleg is afgelopen en terwijl ik terugloop naar mijn werkplek gaat mijn telefoon. Joost belt met het verzoek of ik een roosteraanpassing voor hem kan doen. Dat is altijd een puzzel, maar als het lukt om het goed rond te krijgen, geeft dat echt voldoening. En natuurlijk is Joost in dit geval een blij man. Ik spreek af met Joost dat ik het morgen voor hem ga uitzoeken.”

"Roosterverzoek van Joost. Morgen duik ik erin"

14.15 uur – Overleg over crisisoefening met GHOR
“Naast mijn werk voor Veilig Thuis ben ik ook actief binnen de crisisorganisatie van de GGD. Ik ben coördinator opleiden, trainen en oefenen (OTO), en opgeleid tot ‘logger en plotter’. Dat betekent dat ik tijdens een crisisoverleg verslag leg. Denk aan de coronacrisis. Vanmiddag overleg ik met Maaike, een expert van de GHOR (Geneeskundige Hulp bij Ongevallen en Rampen). We bespreken een geplande crisisoefening in mei. Wie levert welke tegenspelers? Hoe zorgen we dat het realistisch en leerzaam is? Het overleg verloopt vlot, dus ik heb nog net tijd voor een kop thee."

15.15 uur – Vierwekelijks stafoverleg met volle agenda
“Precies op tijd schuif ik aan bij het stafoverleg. Aan dit overleg nemen deel: de manager, de beleidsmedewerker, een teamleider, een gedrags-wetenschapper, een procesdeskundige en ikzelf. Net als bij het MT-overleg verzorg ik ook hier de agenda en notuleer ik de actiepunten. 

Het is een volle agenda, maar doordat de voorzitter het overleg strak leidt en de tijd goed in de gaten houdt, kunnen we alle agendapunten bespreken. Dit is superfijn voor de verslaglegger."

16.15 uur – Afsluiten met voldoening
“De werkdag zit er bijna op. In het laatste half uur scan ik mijn mailbox nog één keer, handel urgente mailtjes af en bekijk mijn to-do-lijst voor morgen. 16.45 uur tijd om naar huis te gaan: ik pak mijn tas, neem afscheid van mijn collega’s en wandel naar het station. Het was, zoals vaak, een drukke dag vol schakelen, plannen en regelen. Maar dat is precies waar ik energie van krijg. En morgen? Morgen is er weer een nieuwe dag met nieuwe uitdagingen.”

"Ik ga elke dag met een voldaan gevoel naar huis. Niet omdat alles af is, 
maar omdat ik weet dat ik nodig ben"