| Jaargang 5, nr. 3 | oktober 2024 |
 |
|
|
|
| Beroep in Beeld |
D agelijks bellen ouders de frontoffice met allerlei vragen. Het is aan Marcela, Angela en alle collega’s van de frontoffice hen zo goed mogelijk te woord te staan en te helpen waar ze kunnen: vaak heel praktisch en soms meer inhoudelijk.
Veel regelwerk en telefoontjes
Ieder voor- en najaar zijn de vaccinatierondes waarbij kinderen in grote getalen een uitnodiging krijgen voor diverse vaccinaties. Dit is altijd een drukke periode aan de telefoon. Veel vragen gaan over het plannen van een afspraak maar ook komen er inhoudelijke vragen binnen. Marcela en Angela geven aan dat zij veel zelf kunnen beantwoorden, maar als het inhoudelijker wordt, betrekken ze de JGZ-teams erbij.
De frontoffice ondersteunt ook bij het opvragen en versturen van kinddossiers als gezinnen naar of juist uit het werkgebied van GGD Hollands Noorden verhuizen. Dat doen ze niet alleen voor de Jeugdgezondheidszorg maar ook voor de Publieke Gezondheid Asielzoekers (PGA) en de Vroegtijdse en Voorschoolse Educatie (VVE). Ook regelt de frontoffice de planning van de maternale kinkhoest vaccinatie, die zwangeren kunnen krijgen met 22 weken zwangerschap.
Luisterend oor
Veel telefoontjes gaan over het verzetten van afspraken. Eenvoudige vragen over de ontwikkeling van het kind worden doorgezet naar de ouderchat van de Groeigidsapp. Soms bellen mensen ook omdat ze een luisterend oor nodig hebben. Angela: "Denk daarbij aan ouders die wanhopig zijn in de opvoeding van hun kind. Maar ook ouders die in scheiding liggen en het daar moeilijk mee hebben of ouders van pasgeborenen die soms nachten wakker liggen omdat hun baby niet wil slapen. Dit zijn soms lastige gesprekken omdat er veel emoties bij komen kijken." Angela en Marcela geven aan dat je op zo’n moment probeert zoveel mogelijk begrip te tonen voor de situatie en te kijken wat de beller nodig heeft.
Prikangst
Ook komen er bijvoorbeeld telefoontjes binnen van ouders met een kind met prikangst. Deze ouders proberen de medewerkers van de frontoffice een comfortabele oplossing te bieden. “Dit zorgt soms voor uitdagingen maar als het lukt om iets te betekenen is dat heel erg fijn." Angela vertelt verder: "Ik kan me herinneren dat ik een moeder aan de telefoon had, die aangaf dat haar zoon zwaar autisme heeft en erg bang is voor prikken. Het gezin woonde praktisch naast de vaccinatielocatie en durfde er echt niet heen. Ik heb toen een van mijn collega’s gebeld, die daar aan het werk was en vroeg haar of ze misschien naar de jongen toe kon gaan. Ze gaf aan dit geen enkel probleem te vinden en ze is die middag naar de jongen gegaan en heeft hem daar ter plekke gevaccineerd." Ze vervolgt: “Als medewerker van de frontoffice ben je vaak een schakel en als het dan lukt dan is dat voor ouders maar vooral voor het kind ontzettend prettig."
Angela en Marcela zijn het er over eens, dat het mooi is en een goed gevoel geeft als ze iets kunnen betekenen voor onze inwoners. |
|
|
|
|
|
|
