Sparque | Netprofiler

Loyalty Maturity Check

E-commerce loyalty insights

9 + 2 = *

Wat beschrijft jouw organisatie het beste qua strategische doelen op het gebied van Loyalty? *

Maximaliseren van instroom nieuwe (geregistreerde) klanten. Makkelijke, prettige/aangename eerste bestelling/contact. Transactionele klantdata (NAW, aankoopgegevens) verzamelen t.b.v. eerste relatie opbouw.
Op basis van bepaalde RFM-groepen door middel (handmatige) segmentatie. Focus op assortiment awareness en retentie. KPI’s op basis van korte termijn campagnes (bv. aantal leads, transacties, opkomst, engagement, AOV).
Focus op personalisatie en sturen op CLV doelstellingen. Dus verandering van kwalitatieve doelstellingen (ROI, etc) naar lifetime value doelstellingen (TBD). Strategie wordt nu echt Omnichannel omdat de klant bepaalt waar zij wat doet. Korte termijn KPI’s
Gericht op het maximaliseren van CLV d.m.v. hyperpersonalisatie. Verhogen van retentie en het verminderen van klantverloop (churn). Focus op predictive modeling. Bouwen van een geïntegreerd datamodel over meerdere kanalen (social, email, app & websitegedr