| Memo bij frequent bellende patiënten. |
Veel huisartsen zullen het herkennen: in iedere praktijk is er een patiënt die zeer vaak belt. Een deel van deze patiënten belt echter ook frequent de huisartsenspoedpost of 112. Mocht er overmatig gebruik zijn van niet-reële aanvraag van acute zorg, dan kunt u daar als praktijkhouder alertheid in creëren door een memo aan te maken. Deze memo’s zijn op de HAP in te zien, ook als het LSP niet open staat.
Bij de huisartsenspoedpost kan er een memo worden gemaakt met wat de afspraken zijn met de patiënt. Bij de meldkamer kan via het Stafbureau Zorg een melding op locatie of persoon worden gemaakt.
Hieronder volgen twee casussen om u een goed beeld te geven van dergelijke situaties.
Een zwakbegaafde patiënt die in een instelling woont belt te pas en te onpas met de magische woorden “pijn op de borst”. Al vele malen is er een ambulance bij deze patiënt geweest, iedere keer geen afwijkingen gevonden (bij de ambulance of in het ziekenhuis). Ook is er vele malen contact met de HAP. Om de patiënt in te perken in haar belgedrag, is de afspraak gemaakt dat dat indien de patiënt belt, er eerst met de zorginstelling overlegd wordt, alvorens de HAP of de ambulance aan te sturen.
Een dementerende oude man met een uitgebreide voorgeschiedenis belt meerdere keren per week de huisarts(enpost) met het verhaal benauwd te zijn. Naast dementerend is de man ook zeer slechthorend, wat communicatie lastig maakt. Als de HA(P) niet reageert, belt de man 112. Aangezien de man bekend is met afwijkingen in zijn ECG, werd hij altijd meegenomen, om vervolgens binnen een aantal uur weer thuis te zijn.
Voor deze man is er een memo gemaakt voor de HAP en tevens een melding op locatie gemaakt bij de meldkamer dat alvorens er een ambulance aangestuurd wordt, te allen tijde eerst met de huisarts of huisartsenpost overlegd moet worden.
Uiteraard moet u ondanks deze meldingen altijd scherp blijven in uw triage, maar het kan zeker helpen in het met meer gerust gevoel af te schalen door een dienstdoende huisarts of MKA. Als u dienst doet, klik de memo dan niet snel weg, maar lees deze goed door. De eigen huisarts maakt deze niet voor niets. Daarnaast kan het ook helpen om in de historie te kijken. |
|
|
|
