Het CIZ heeft als doel dat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt voorafgaand, tijdens en na het aanvraagproces. Om dit te realiseren werken wij aan diverse verbeteringen in de dienstverlening.

Zo voegen wij eind februari op de CIZ-website een tijdelijke chatbot toe. Deze chatbot kan cliënten, naasten en zorgprofessionals sneller en makkelijker helpen bij het beantwoorden van algemene vragen. De chatbot geeft vanwege privacyredenen geen antwoord op cliëntgebonden vragen en/of vragen over een lopende aanvraag. Het CIZ wil onderzoeken of een chatbot van toegevoegde waarde kan zijn voor de klant en de organisatie.

We hebben op basis van de meest voorkomende zoekopdrachten op de website en een intern onderzoek, de thema’s bepaald binnen de chatbot. Dagelijks houden wij bij of er thema's of antwoorden toegevoegd moeten worden. We denken dat dit een mooie stap is in de verbetering van de dienstverlening aan de klant.

Benieuwd naar de chatbot? Houd dan de website in de gaten!