Koninklijke Binnenvaart Nederland (KBN) heeft de afgelopen periode veel aandacht besteed aan het functioneren van het certificeringssysteem. Toch krijgt KBN af en toe nog signalen dat er problemen zijn. Bij ernstige tekortkomingen neemt KBN contact op met ILT om samen naar een oplossing te zoeken. Wij horen daarom graag uw ervaringen met keuringsbureaus.

Waar kunt u aan denken?

• Hoe lang het duurt om een afspraak in te plannen;
• Hoe lang het duurt voordat u het definitieve certificaat ontvangt;
• De kwaliteit van de dienstverlening, bijvoorbeeld deskundigheid, bereikbaarheid, duidelijkheid en snelheid.

KBN gaat altijd vertrouwelijk met uw informatie om. Als we uw gegevens voor vervolgacties willen gebruiken, stemmen we dit eerst met u af. Uw ervaringen zijn voor ons belangrijk: alleen met goede informatie kunnen wij het systeem helpen verbeteren.

Wat kunt u zelf doen?
KBN adviseert u om heel dicht op het proces te zitten als uw vaartuig gecertificeerd dient te worden. Denk hierbij aan:

• Plan 6 maanden voor het verlopen van uw Certificaat van Onderzoek (CvO) een keuringsmoment in. Wanneer de keuring leidt tot punten die opgevolgd dienen te worden, doe dit zo snel mogelijk.
• Zorg dat de vertraging aan uw kant minimaal is.
• Communiceer zo veel mogelijk schriftelijk met uw keuringsinstantie. Leg afspraken vast in een e-mail, zodat u hier later op terug kunt vallen.
• Wees bewust van de risico’s. Als u zonder geldig certificaat vaart bent u niet verzekerd en kunt u eventueel problemen krijgen met financiering van een bank.

U kunt uw ervaringen delen met Maurits van der Linde, tevens kunt u bij hem terecht als u behoefte heeft aan meer informatie.